尊敬的朋友：
非常感謝您選擇到青島市市立醫(yī)院就診，我們相信有您的監(jiān)督和提醒，醫(yī)院的各項(xiàng)服務(wù)能夠更好的改善和進(jìn)步！為了便于我們之間更好的溝通，有如下事項(xiàng)特向您說明：
一、我院兩院區(qū)醫(yī)患溝通辦室分別承擔(dān)兩院區(qū)的醫(yī)院投訴管理工作。統(tǒng)一受理投訴，并依據(jù)“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口處理”的原則，會(huì)同相關(guān)主管職能部門、相關(guān)科室調(diào)查、核實(shí)投訴事項(xiàng)，按規(guī)定及時(shí)會(huì)同相關(guān)部門、科室負(fù)責(zé)人與您溝通。
二、兩院區(qū)醫(yī)患溝通辦公室辦公地點(diǎn)及時(shí)間：本部院區(qū)醫(yī)患溝通辦公室位于本部院區(qū)醫(yī)院辦公樓三樓，聯(lián)系電話：0532-82820762，東院區(qū)醫(yī)患溝通辦公室位于東院區(qū)醫(yī)院辦公樓一樓，聯(lián)系電話：0532-85937676。辦公時(shí)間：工作日上午8:00-12:00，下午13:00-17:00。本部院區(qū)行政值班電話：0532-82789000，東院區(qū)行政值班電話：0532-85967230。行政值班服務(wù)時(shí)間：周六、周日及國(guó)家法定節(jié)假日全天，工作日的夜間17:00-次日8:00。
三、您可以通過電話、郵件、信件等方式與我們聯(lián)系，請(qǐng)您明確說明患者姓名、住院號(hào)、家庭住址、聯(lián)系電話、投訴事項(xiàng)、具體訴求。如您不是患者本人，還需您明確您的姓名、家庭住址、聯(lián)系電話，與患者之間的關(guān)系等。本部院區(qū)醫(yī)患溝通辦公室郵箱：[email protected]；東院區(qū)醫(yī)患溝通辦公室郵箱：[email protected]。
通過面談反映訴求的，我們需要記錄您的姓名、住址、聯(lián)系電話、與患者關(guān)系、投訴內(nèi)容等，您可以遞交書面材料，明確具體訴求和理由等，以便調(diào)查、核實(shí)與溝通。
四、我院處理投訴的工作程序：
醫(yī)患溝通辦登記您的投訴事項(xiàng)后根據(jù)投訴內(nèi)容分別按下列方式處理：
1. 涉及醫(yī)療質(zhì)量安全，可能危及患者健康的投訴，溝通辦會(huì)及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)職能主管部門介入，立即采取積極措施，預(yù)防和減少患者損害的發(fā)生。
2. 對(duì)涉及收費(fèi)、價(jià)格等能夠當(dāng)場(chǎng)核查處理的，我們會(huì)及時(shí)查明并糾正。
3. 對(duì)于情況較復(fù)雜，需要專業(yè)技術(shù)分析的，我們會(huì)組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門、科室調(diào)查核實(shí)，或組織醫(yī)院專家委員會(huì)討論，匯總核查意見后報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)研究形成醫(yī)院答復(fù)意見。一般情況下，溝通辦于5--10個(gè)工作日內(nèi)將會(huì)同相關(guān)部門、科室負(fù)責(zé)人向投訴人反饋、解釋。如需延長(zhǎng)時(shí)間，我們會(huì)及時(shí)與投訴人溝通。（如有遺體解剖情形，自解剖報(bào)告做出后開始計(jì)算）