一、道德準(zhǔn)則
醫(yī)院道德
1、至真至善 仁德仁術(shù) 互敬互學(xué) 盡職盡責(zé)
2、厚愛(ài)員工 善待患者 尊重同行 忠誠(chéng)國(guó)家
社會(huì)公德
遵紀(jì)守法 弘揚(yáng)正氣 熱心公益 樂(lè)于助人
家庭美德
家庭和睦 尊老愛(ài)幼 勤儉持家 鄰里互助
二、形象標(biāo)準(zhǔn)
醫(yī)院形象
醫(yī)德高尚 業(yè)務(wù)精湛的員工形象
寬厚熱情 耐心周到的服務(wù)形象
整潔安靜 優(yōu)美舒適的環(huán)境形象
團(tuán)結(jié)協(xié)作 追求卓越的團(tuán)隊(duì)形象
領(lǐng)導(dǎo)干部形象
信念堅(jiān)定 勤于學(xué)習(xí) 遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí) 勇于創(chuàng)新
廉潔公正 率先垂范 真抓實(shí)干 善于溝通
作風(fēng)民主 知人善用
醫(yī)生形象
善于學(xué)習(xí) 勤于鉆研 厚德從醫(yī) 仁術(shù)救人
廉潔自律 團(tuán)結(jié)協(xié)作
是患者的良師益友
護(hù)士形象
愛(ài)崗敬業(yè) 勤學(xué)苦煉 精心護(hù)理 耐心溝通
態(tài)度和藹 親切周到
是患者的親密朋友
管理人員形象
敬業(yè)勤學(xué) 開(kāi)拓創(chuàng)新 敢于負(fù)責(zé) 廉潔勤政
公道正派 團(tuán)結(jié)協(xié)作
公勤人員形象
愛(ài)崗敬業(yè) 精通本職 吃苦耐勞 用心做事
服務(wù)熱誠(chéng) 工作高效
三、青島市市立醫(yī)院服務(wù)行為規(guī)范：
（一）服務(wù)行為總則
1、愛(ài)崗敬業(yè)，竭誠(chéng)為民，
2、廉潔自律，誠(chéng)信重諾，
3、尊老愛(ài)幼，關(guān)愛(ài)周到，
4、態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切，
5、儀表得體，舉止文明，
6、診療嚴(yán)謹(jǐn)，操作規(guī)范，
8、保護(hù)隱私，恪守醫(yī)德。
（二）服務(wù)行為細(xì)則
1、工作時(shí)按規(guī)定統(tǒng)一著工裝、內(nèi)襯服、佩帶胸卡。工裝要保持整潔，無(wú)破損，非工作時(shí)間不得穿工作服外出；胸卡表面保持整潔，要將帶有姓名、工號(hào)面向服務(wù)對(duì)象；工作時(shí)，不得穿高跟鞋、拖鞋（除特殊科室外）。
2、女員工可淡妝上崗，忌濃妝艷抹、留長(zhǎng)指甲、美甲，佩帶影響操作的飾品。
3、發(fā)型要求：護(hù)士與男士均要求前不遮眉、側(cè)不掩蓋耳、后不及衣領(lǐng)，女醫(yī)生發(fā)不過(guò)肩更為正式，忌艷色染發(fā)、披散長(zhǎng)發(fā)。
4、工作時(shí)，站立挺拔，端坐大方，除搶救外，不得在院內(nèi)奔跑。
5、微笑服務(wù)，文明行醫(yī)，禮貌待人，誠(chéng)信服務(wù)。落實(shí)首接、首診負(fù)責(zé)制，不得出現(xiàn)生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。對(duì)獨(dú)自就診的老年患者主動(dòng)幫助、攙扶，提供導(dǎo)診、陪診服務(wù)。
5、作風(fēng)正派，廉潔行醫(yī)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，愛(ài)崗敬業(yè)。 規(guī)范診療，因人施治，合理檢查、用藥，嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)行為規(guī)范和“九不準(zhǔn)”。
6、關(guān)心關(guān)愛(ài)病人，急病人所急，幫病人所需，維護(hù)病人合法權(quán)益，保護(hù)病人隱私。與患者或家屬溝通時(shí)，態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)言文明，語(yǔ)氣親切，用詞準(zhǔn)確清楚，避免使用專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)、縮略語(yǔ)、學(xué)術(shù)用語(yǔ)等。接受意見(jiàn)建議時(shí)，虛心接受，及時(shí)改進(jìn)。
（三）醫(yī)院常用服務(wù)用語(yǔ)
1、您好，請(qǐng)問(wèn)有什么需要我?guī)兔Φ膯幔?/p>
2、請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨?wèn)一下。
3、請(qǐng)?jiān)诤蛟\區(qū)等候，根據(jù)叫號(hào)系統(tǒng)語(yǔ)音提示就診即可。
4、不知我解釋的是否清楚，請(qǐng)問(wèn)您還有什么地方不明白，需要我?guī)湍浵聛?lái)嗎？
5、對(duì)不起，打擾了，要給您做**檢查，請(qǐng)配合一下。
6、感謝您對(duì)我們工作的支持和理解，謝謝您的配合。
7、感謝您提出的寶貴意見(jiàn)，我們會(huì)持續(xù)改進(jìn)，衷心祝您早日康復(fù)！
8、祝賀您今天出院，請(qǐng)記好復(fù)診時(shí)間和服藥方法，請(qǐng)?jiān)俅螜z查有無(wú)遺漏物品，您慢走。