尊敬的朋友：
非常感謝您選擇到青島市市立醫(yī)院就診，您的建議、投訴是對我們極大的信任和愛護(hù)。為了便于我們之間更好的溝通，有如下事項特向您說明：
一、您可以面談反映訴求，醫(yī)患溝通辦公室需要記錄您的姓名、住址、聯(lián)系電話、與患者關(guān)系、投訴內(nèi)容等，您可以遞交書面材料，明確具體訴求和理由等，以便調(diào)查、核實與溝通（具體詳見投訴途徑告知書）。
二、您也可以通過下列合法途徑解決：申請人民調(diào)解；申請行政調(diào)解；向人民法院提起訴訟；法律、法規(guī)規(guī)定的其他途徑，醫(yī)院將予以配合。需要特別說明：根據(jù)青島市有關(guān)文件規(guī)定，經(jīng)濟(jì)補償或賠償索賠金額1萬-15萬元的，應(yīng)通過青島市醫(yī)患糾紛第三方調(diào)解中心調(diào)解或訴訟途徑解決；索賠金額在15萬（含15萬）元以上的，必須進(jìn)行醫(yī)療技術(shù)鑒定，明確責(zé)任后再進(jìn)行調(diào)解，或直接向人民法院提起訴訟。索賠金額超過1萬元的糾紛投訴，公立醫(yī)療機構(gòu)無權(quán)與患方自行和解。需要特別說明：根據(jù)山東省衛(wèi)健委《做好新形勢下醫(yī)療糾紛綜合處置工作的意見》（魯衛(wèi)發(fā)〔2017〕29號）的通知規(guī)定：醫(yī)療糾紛責(zé)任未認(rèn)定前，醫(yī)療機構(gòu)不得賠錢息事。
三、您有權(quán)向醫(yī)院申請查閱、復(fù)制患者門診病歷、住院志、體溫單、醫(yī)囑單、化驗單（檢驗報告）、醫(yī)學(xué)影像檢查資料、特殊檢查同意書、手術(shù)同意書、手術(shù)及麻醉記錄、病理資料、護(hù)理記錄、醫(yī)療費用以及國務(wù)院衛(wèi)生主管部門規(guī)定的其他屬于病歷的全部資料。復(fù)制病歷資料時，應(yīng)當(dāng)有患者或者其近親屬在場。復(fù)印病歷資料按照規(guī)定收取工本費0.5元/張。
四、患者或代理人有權(quán)要求封存患者本人的病歷資料，封存病歷時應(yīng)當(dāng)在醫(yī)患雙方在場的情況下進(jìn)行。病歷的封存和啟封按照《中華人民共和國國務(wù)院令第701號：醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理原則》規(guī)定辦理。
五、患者在醫(yī)院內(nèi)死亡，尸體應(yīng)當(dāng)立即移放太平間或者指定的場所，尸體存放時間一般不得超過14日。醫(yī)患雙方對死因有異議的，應(yīng)當(dāng)在患者死亡后48小時內(nèi)進(jìn)行尸檢；具備尸體凍存條件的，可以延長至7日。尸檢應(yīng)當(dāng)經(jīng)死者近親屬同意并簽字，拒絕簽字的，視為死者近親屬不同意進(jìn)行尸檢。不同意或者拖延尸檢，超過規(guī)定時間，影響對死因判定的，由不同意或者拖延的一方承擔(dān)責(zé)任。
六、醫(yī)患雙方爭議應(yīng)當(dāng)通過法律規(guī)定的途徑處理。對以醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故為由，擾亂正常醫(yī)療秩序，尋釁滋事，發(fā)生涉醫(yī)違法行為，醫(yī)院將依據(jù)《企事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)工作條例》（中華人民共和國國務(wù)院令第421號）、公安部《公安機關(guān)維護(hù)醫(yī)療機構(gòu)治安秩序六條措施》(公治[2014]128號)等有關(guān)文件的規(guī)定處理，并報請公安機關(guān)嚴(yán)肅追究責(zé)任。
七、青島市醫(yī)調(diào)委，南京路215號，電話85662972。衛(wèi)健委監(jiān)督電話：12345。